Return Policy

Ysanne 退換貨政策

【注意事項】

• 依照消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。

• 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品，保持退貨商品、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性。

• 若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱、商品、出貨單、吊牌、贈品等，若原外箱已遺失，請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字寄送，若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。

• 七日鑑賞期，不可適用於下述情況，如留有污漬、有異味、沾染粉妝、配件不全，恕不接受退貨。

• 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵。

• 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準。

• 若有因活動而贈送折扣碼，會依照最後退貨金額標準而檢視是否可領取，若因退貨金額低於門檻折扣碼也將一併取消優惠，折扣碼優惠金額不再補回帳戶中。

• 當您向我們提出退貨申請後，我們會通知配合的貨運公司前去回收商品，若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻時($1500元)，退款時會向您收取90元運費(於退款金額內扣除) ; 若超過免運費門檻金額時將不會跟您收取費用。

例:

訂單內容:

       A商品 數量1件: 價格1000元

        B商品 數量1件: 價格1000元

        ⇒ 當時結帳金額 : 2000元 (滿$1500免運費)

進行A商品退貨申請，剩餘金額為B商品$1000，無法滿足單筆$1500門檻免運費  

故退款時將會扣除$90元運費，因此實際退款金額為：1000-90=910元

• 因為退貨申請而造成促銷活動商品退貨後無法滿足優惠折扣條件時，訂單內其他商品將會恢復原價。

例:

訂單內容:

A商品  數量1件: 價格1000元

B商品  數量1件: 價格1000元

使用促銷活動 2件合購價25%OFF

  ⇒ 當時結帳金額  : 1500元

在使用促銷活動情況下進行A商品退貨申請，無法滿足優惠折扣條件時，B商品將無法享有合購優惠，並以原價結帳，因此實際退款金額為：1500-1000=500元

【以下情況恕不接受退換貨申請】

• 超過7天鑑賞期。

• 商品配件不全或吊牌已剪。

• 依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則，內衣褲（包括家居服組中含內褲之商品）、褲襪類等貼身衣物及穿針式耳環類商品，因基於個人衛生考量，拆封後恕不接受退貨。

• 已被穿過使用、清洗過、或因個人因素而造成汙損的商品。

• 換貨以一次為限，如遇商品缺貨或其他因素導致無法出貨的情況則退款處理。

【退貨】  

請點擊下方「退貨申請表」並填寫完整、詳細告知商品狀況。

填寫退貨申請表

當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理相關的後續事宜，我們將會於原訂單留言內與您聯繫，確認退貨商品的狀況事由，商品包裝請務必保持完整。

退貨注意事項：

1. 請您將商品放回原包裝中，訂單明細也請一同包裝好。

2. 退貨需求一旦確定，請留意Ysanne於原訂單內所發出提醒訊息，也請您確保您的聯絡手機隨時暢通，以方便我們物流人員與您聯繫取貨，請確認您在Ysanne網站留下之手機號碼正確無誤。

3. 周末及國定例假日時間，物流服務不取貨。

【換貨】

請點擊下方「換貨申請表」並填寫完整、詳細告知商品狀況及欲換貨的商品資訊。

填寫換貨申請表

當您提交換貨申請表後，即代表同意我們的換貨原則，並接受我們代為處理相關的後續事宜。我們將會於原訂單留言內與您聯繫，確認欲換貨的商品細節，商品包裝請務必保持完整。

換貨注意事項：

1. 當我們收到您要換貨的商品並檢查無誤後，我們會再幫您寄出您要換的商品。

2. 非Ysanne商品本身瑕疵因素，我們僅提供一次換貨機會，提醒您下標時請務必注意尺寸標註。

3. 周末時間，物流服務不取貨。

4. 當您申請換貨時，欲更換到的商品金額若大於原購買商品(需要換貨的商品)時，恕不接受換貨申請，只能針對需換貨商品提出退貨申請，並另行購買想換到的商品。

【辦理退款時程說明】

• 在我們收到您的退貨需求成立，我們將在收到退貨商品並確認商品狀態後進行退貨程序，約七到十個「工作天」內進行退款。

• 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退。

• 退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日